Postavit e-shop na Shoptetu je jako koupit si skvěle vybavenou dílnu. Máte stěny, elektřinu i ponk, ale ty správné stroje, které vám skutečně usnadní práci a začnou sázet jeden produkt za druhým, si musíte vybrat sami. Shoptet doplňky (nebo postaru moduly) jsou přesně ty vychytávky, které dělají rozdíl mezi e-shopem, u kterého strávíte mládí ručním přepisováním objednávek, a prosperujícím byznysem, který šlape jako hodinky. Za roky praxe jsem jich vyzkoušel desítky a vím, které jsou jen „leštěné pozlátko“ a které tvoří skutečnou páteř úspěšného prodeje. Připravil jsem pro vás výběr deseti nejužitečnějších nástrojů, které by ve vaší administraci neměly chybět, pokud to s online prodejem myslíte vážně a nechcete u počítače sedět do noci.
- Heureka Měření konverzí a jeho význam
- Hromadné importy a exporty jako spása pro vaše data
- Zásilkovna: Standard, bez kterého neodešlete ani balíček
- XML exporty pro srovnávače cen
- Chatovací nástroje pro okamžitou podporu
- Budování důvěry skrze hodnocení produktů
- Dárky k objednávce jako magnet na zákazníky
- Skladové hospodářství a termíny doručení
- Slevové kupóny pro věrné zákazníky
- Newslettery a e-mailový marketing
Heureka Měření konverzí a jeho význam
Pokud nevíte, která koruna vložená do reklamy se vám vrátila, tak v podstatě jen „pálíte peníze“ a doufáte v zázrak. Heureka Měření konverzí je základní analytický pilíř pro každého českého e-shopaře. Tento doplněk vám umožní přesně sledovat, kolik zákazníků k vám ze srovnávače přišlo a co přesně nakoupili. Bez těchto dat se v marketingu pohybujete se zavázanýma očima. Nastavení je přitom otázkou několika kliknutí v sekci Propojení – Heureka, a pokud ho ještě nemáte aktivní, děláte velkou chybu.
Hromadné importy a exporty jako spása pro vaše data
Tohle je moje srdcová záležitost. Modul Hromadné importy a exporty dat je přesně ten nástroj, který odděluje amatéry od profesionálů. Pokud máte více než deset produktů, ruční přepisování cen nebo popisů je cesta do pekel. Tento doplněk vám umožní „vytáhnout“ celý e-shop do Excelu, tam provést kouzla, která mě tak baví, a zase vše nahrát zpět. Chcete plošně zdražit o 5 %? Chcete nahrát tisíc nových produktů od dodavatele během oběda? S tímto modulem to není problém. Je to základní stavební kámen pro každého, kdo si váží svého času a chce mít v datech absolutní pořádek.
Zásilkovna: Standard, bez kterého neodešlete ani balíček
Dnes už zákazníci nehledají, jestli máte Zásilkovnu, oni ji automaticky očekávají. Integrace s touto přepravní společností je na Shoptetu naprostou nezbytností. Zákazníci milují možnost vyzvednout si balíček cestou z práce v jedné z tisíců výdejen nebo Z-Boxů. Modul je uživatelsky velmi přívětivý a umožní vám snadno přenášet data o zásilkách přímo do systému dopravce. Pokud prodáváte v rámci EU, Zásilkovna vám otevře dveře i na trhy v Polsku, na Slovensku nebo v Maďarsku bez nutnosti složitě řešit lokální dopravce.
XML exporty pro srovnávače cen
Aby o vás svět věděl, musí být vaše produkty vidět tam, kde lidé hledají. XML exporty automaticky generují „krmivo“ pro srovnávače jako Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy. Bez tohoto doplňku byste museli data předávat ručně, což je v moderní e-commerce nemyslitelné. Správně nastavený XML feed zajistí, že se u srovnávačů zobrazují aktuální ceny, skladové dostupnosti a správné názvy produktů. Je to v podstatě váš neustále pracující obchodní zástupce, který přivádí lidi přímo k vašim pokladnám.
Chatovací nástroje pro okamžitou podporu
Zákazník, který se na něco ptá, chce odpověď hned, ne za tři dny e-mailem. Integrace nástrojů jako Smartsupp nebo Tawk.to vám umožní komunikovat s návštěvníky v reálném čase. Často stačí jedna rychlá odpověď na technický dotaz a z nerozhodnutého návštěvníka je platící zákazník. Smartsupp je na Shoptetu velmi populární pro svou snadnou instalaci. Pokud byste ale chtěli něco specifičtějšího, například propojení s Tawk.to, rád vám s touto technickou částí pomůžu, aby chat na webu nepřekážel, ale skutečně prodával.
Budování důvěry skrze hodnocení produktů
Lidé věří lidem, ne reklamním sloganům. Doplněk Hodnocení produktů a obchodu umožní vašim zákazníkům sdílet jejich zkušenosti s nákupem. Hvězdičky u produktů v Shoptetu nejsou jen na ozdobu – zvyšují důvěryhodnost a dramaticky zlepšují konverzní poměr. Skvělou funkcí je možnost importovat hodnocení přímo z Heureky, takže i na novém e-shopu můžete mít hned desítky recenzí, které jste nasbírali v minulosti. Pozitivní recenze je ten nejlepší marketing, který si nemůžete koupit, ale musíte si ho zasloužit (a správně zobrazit).
Dárky k objednávce jako magnet na zákazníky
Kdo by neměl rád dárky? Tento modul vám umožní nastavit pravidla, kdy zákazník dostane k nákupu něco navíc – třeba od určité hodnoty objednávky. Je to geniální způsob, jak motivovat lidi, aby do košíku přihodili ještě jednu drobnost a dosáhli na slíbený bonus. Psychologicky to funguje skvěle a pro vás je to snadná cesta, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. V administraci si snadno nastavíte, od jaké částky je dárek dostupný, a systém se už postará o zbytek komunikace se zákazníkem.
Skladové hospodářství a termíny doručení
Nejhorší recenze vznikají ve chvíli, kdy zákazník něco koupí a vy mu pak musíte volat, že to vlastně nemáte. S doplňkem Skladové hospodářství se tomu vyhnete. Systém hlídá počty kusů a pokud produkt dojde, automaticky zakáže jeho prodej (pokud si to tak nastavíte). Navíc můžete zákazníkům přímo v detailu produktu zobrazovat reálné datum doručení nebo možnosti dopravy. Odstraníte tím nejistotu typu „stihne to přijít do pátku?“, což je jeden z nejčastějších důvodů, proč lidé opouštějí košík těsně před zaplacením.
Slevové kupóny pro věrné zákazníky
Slevové kupóny jsou klasikou e-mailového marketingu a retence. S tímto modulem můžete vytvářet kódy pro procentuální slevy, fixní částky nebo třeba dopravu zdarma. Můžete je posílat jako omluvu za zpoždění, jako dárek k svátku nebo jako motivaci pro první nákup. Na Shoptetu je správa kupónů velmi intuitivní – můžete omezit jejich platnost časem, minimální hodnotou objednávky nebo je nechat platit jen pro konkrétní kategorie produktů. Je to jednoduchý, ale nesmírně účinný nástroj, jak udržet zákazníky v pozornosti.
Newslettery a e-mailový marketing
E-mail je stále králem návratnosti investic. Shoptet má vlastní jednoduchý modul pro rozesílání newsletterů, který je skvělý pro začátek. Pokud ale chcete skutečně pokročilou automatizaci, personalizaci a detailní statistiky, časem vás to nejspíš zavede k doplňkům jako Leadhub nebo Ecomail. Pro základní informování zákazníků o novinkách nebo slevách vám ale systémový modul poslouží výborně. Důležité je začít sbírat e-maily (se souhlasem GDPR) od prvního dne, abyste měli na koho cílit, až budete mít co nabídnout.
Shrnutí
Každý z těchto doplňků má na Shoptetu své nezastupitelné místo, ale pamatujte, že e-shop nedělají doplňky, ale to, jak s nimi pracujete. Pokud máte pocit, že se v nastavení ztrácíte, nebo byste potřebovali pomoci s hromadným plněním dat (v čemž jsem, jak už víte, docela kovaný), neváhejte se ozvat. Správná kombinace technologií a lidského přístupu je to, co dělá z obyčejné „krabice“ prosperující internetový obchod.
Chcete pomoci s výběrem nebo nastavením doplňků? Napište nám!
