Máme e-shop v Česku a míříme za hranice: jak na expanzi do zahraničí bez zbytečných chyb

Váš e-shop úspěšně funguje v Česku, objednávky přibývají a začínáte přemýšlet, jak oslovit zákazníky za hranicemi. Slovensko? Rakousko? Maďarsko? Otázka zní – zvládnete to v rámci jednoho projektu, nebo je lepší vytvořit nové e-shopy pro každou zemi? Tento článek vás provede klíčovými rozhodnutími a pomůže vám vybrat správnou strategii expanze bez zbytečných investic a slepých uliček.

Dozvíte se, kdy vám bude stačit stávající e-shop s jazykovými a měnovými mutacemi, a kdy se naopak vyplatí vytvořit samostatné zahraniční verze s vlastní doménou a administrací. Probereme právní náležitosti, technická nastavení, SEO výhody a nevýhody, uživatelskou zkušenost i marketingové strategie. Ať už míříte na Slovensko, do Rakouska, nebo jinam, tenhle článek vám dá pevný základ.

Co vás čeká v tomto článku:

Jedna administrace pro více trhů – kdy to stačí

Pokud používáte Shoptet nebo jinou platformu, která podporuje vícejazyčnost a více měn, je možné spravovat více trhů z jedné administrace. Tento přístup je ideální pro první testy zájmu o vaše produkty na Slovensku, v Rakousku nebo jinde. Máte nižší náklady, vše ovládáte z jednoho místa a můžete rychle upravovat produkty i komunikaci.

Jedna administrace znamená jednodušší logistiku i správu – objednávky, zákaznický servis i fakturace probíhá centralizovaně. Výhodou je, že nemusíte budovat tým pro každý trh zvlášť. Umožňuje to rychlé rozjetí a nízké riziko – pokud se něco nepodaří, nepřijdete o velké investice. To je důležité hlavně při prvních krocích na neznámém trhu.

Pokud zvažujete tento model, doporučujeme začít například na Slovensku – je jazykově i kulturně blízké. Stačí přeložit základní texty a přizpůsobit měnu. V Rakousku už bude potřeba pečlivější lokalizace i vyšší důvěryhodnost – tam je lepší počkat a testovat nejprve zájem přes marketplaces nebo PPC kampaně.

Lokalizace jazyka, měny a obsahu

Pouhé přepnutí jazyka nebo měny nestačí. Zákazník pozná, když je překlad strojový nebo když text není psaný jeho stylem. Lokalizace je víc než jen jazyk – jde o úpravu tónu komunikace, formátu adres, telefonních čísel, platebních metod i zákaznické podpory. Zvažte také měnové zaokrouhlení a formát data.

Největší chybou je nechat zákazníka přemýšlet. Pokud čte německy, chce fakturu v němčině, podporu v němčině a e-mail s potvrzením také v němčině. To samé platí pro Slovensko. Lokalizace buduje důvěru – a ta rozhoduje, jestli se košík promění v objednávku. Texty, které „zní jako doma“, konvertují výrazně lépe.

Před spuštěním zahraniční verze e-shopu si vytvořte jazykovou mapu – co vše musí být přeloženo? Jaké texty jsou pro zákazníka zásadní? V jakém formátu potřebuje doklady? A v neposlední řadě – jaké fráze používají konkurenti v dané zemi? Testujte, sbírejte zpětnou vazbu a průběžně laďte.

Kdy je čas na samostatné e-shopy

Jakmile vidíte, že zahraniční trh generuje stabilní objednávky, začíná být jedna administrace limitující. Pro vyšší důvěryhodnost, lepší SEO a lepší cílení reklamy se vyplatí vytvořit samostatný projekt. Ten poběží na lokální doméně (.sk, .at) a bude mít vlastní administraci i jazykový styl.

Samostatné e-shopy znamenají více práce a vyšší náklady, ale přinášejí profesionalitu. Můžete použít jiné ceny, specifický sortiment, vlastní marketingové kampaně a remarketing pouze pro daný trh. Pro zákazníka je váš obchod „domácí“ – a to má obrovský vliv na důvěru. V Rakousku je .cz doména spíše odstrašující, v Německu dokonce riziková.

Ideální čas na oddělení je moment, kdy získáváte opakované objednávky a vidíte, že trh reaguje na vaše kampaně. Tehdy má smysl vytvořit plnohodnotnou doménu, přeložit vše profesionálně a rozdělit zákaznický servis. Když přichází úspěch, nemůžete ho brzdit technickými kompromisy.

SEO a domény – jak získat důvěru a pozice

SEO hraje v expanzi do zahraničí obrovskou roli. Pokud chcete být vidět ve výsledcích vyhledávání v cizí zemi, lokální doména vám pomůže. Google i Seznam upřednostňují národní domény (např. .sk, .at), protože jsou pro uživatele relevantnější. Lokální doména tak zvyšuje šanci, že se objevíte ve výsledcích výše než konkurence s globálními adresami.

Další výhodou je možnost vytvořit odlišný obsah – texty přizpůsobené trhu, jiné popisky produktů a kategorie, specifické články v blogu. Vyhledávače ocení originální obsah a nebudete penalizováni za duplicitní texty. V kombinaci s kvalitní lokalizací tak získáte konkurenční výhodu, která není okamžitě okopírovatelná.

Začněte analýzou klíčových slov v cílové zemi. Co lidé hledají, jaké výrazy používají a jak silná je konkurence? SEO je dlouhodobá investice, ale správně nastavené může přinášet návštěvnost roky. Zvažte spolupráci s lokálním copywriterem nebo SEO specialistou, který zná specifika trhu.

Právní dokumenty a povinnosti v zahraničí

Každá země má své vlastní požadavky na právní dokumenty. To, co platí v Česku, nemusí stačit na Slovensku nebo v Rakousku. Zákazník musí dostat smluvní podmínky ve svém jazyce, platné podle místní legislativy. Stejně tak musí být správně nastavená ochrana osobních údajů (GDPR), obchodní podmínky, reklamační řád i způsob doručování.

Ignorování lokálních předpisů vás může stát důvěru zákazníka i peníze za pokuty. Například v Rakousku jsou zákony v oblasti ochrany spotřebitele velmi přísné a místní zákazníci si na svá práva potrpí. Zákonem předepsané lhůty na vrácení zboží nebo záruky musíte respektovat. Mějte také připravený dokument o odstoupení od smlouvy.

Doporučujeme spolupracovat s právníkem specializovaným na e-commerce v dané zemi. Nebo využijte služby jako Legito, které umožňují tvorbu právních dokumentů podle lokálních zákonů. Překlady nechte udělat profesionálně a ověřte si správnost každého právního dokumentu.

DPH a režim OSS – účetně správně

Jakmile začnete prodávat do jiné země EU, musíte řešit DPH. Většinou využijete režim One Stop Shop (OSS), který vám umožní odvádět DPH z jednoho místa. Pokud vaše zahraniční obraty překročí limit 10 000 EUR za rok, musíte DPH odvádět podle sazeb cílové země. To může znamenat rozdílné ceny i potřebu úpravy účtování.

Režim OSS je sice administrativně jednodušší než registrace k DPH v každé zemi, ale i tak vyžaduje pečlivé vedení evidence. Musíte znát přesný objem prodejů do každé země, rozlišovat typy zákazníků (B2B vs B2C) a archivovat doklady pro případ kontroly. Nezapomeňte ani na přiznání k DPH.

Před spuštěním zahraničního prodeje se poraďte se svým účetním. Pokud s režimem OSS zatím nepracujete, začněte včas. Změna systému a zaškolení zabere čas a bez přípravy můžete narazit na zpoždění i sankce.

Zákaznický zážitek a kulturní rozdíly

Zákazníci v různých zemích mají různá očekávání. Zatímco český zákazník je zvyklý na levnou dopravu a možnost osobního odběru, v Rakousku očekávají špičkový servis, dokonalý popis zboží a rychlou komunikaci. Na Slovensku se více používá dobírka, v Rakousku preferují platby kartou a okamžitý přehled o objednávce.

Rozhoduje i drobná komunikace – oslovení, styl e-mailů, tón reklamy. Ne vše, co funguje v Česku, bude úspěšné za hranicemi. Pokud chcete zákazníky získat a udržet, musíte přemýšlet jako oni. Udělejte si čas na srovnání nákupního procesu s místními lídry trhu a inspirovat se jejich UX designem, službami i komunikací.

Před spuštěním doporučujeme otestovat celý nákupní proces jako „zahraniční zákazník“. Sledujte, zda se web přepne do správného jazyka, jestli jsou správně ceny, fakturační údaje a doprava. Právě detaily rozhodují, jestli zákazník nákup dokončí nebo odejde jinam.

Jak cílit reklamu na nové trhy

Expanze bez marketingu je jako otevírat obchod v lese – nikdo o něm neví. Cílit reklamu v zahraničí vyžaduje specifický přístup. Slovenský trh má jiná klíčová slova, jiné chování uživatelů i jiné platformy. V Rakousku zase vládne Google a YouTube, ale s větším důrazem na kvalitu a profesionalitu.

Začněte malým testovacím rozpočtem – nejprve PPC, remarketing a sociální sítě. Ověřte, co funguje, které produkty zákazníci hledají a jaká sdělení je zaujmou. Nepřeklápějte české kampaně 1:1, přizpůsobte texty a design. Lokální nuance rozhodují o úspěchu. A nezapomeňte upravit měření – nastavte konverzní události odděleně pro každý trh.

Doporučujeme vytvořit si pro každý trh oddělený Google Ads účet nebo alespoň samostatné kampaně. Snáze vyhodnotíte výkonnost a přizpůsobíte bidding. Ať už míříte na Slovensko nebo do Rakouska, pamatujte – zákazník chce vidět, že mu rozumíte. To je klíčový rozdíl mezi klikem a objednávkou.

Strategie rozšíření – jak začít a růst

Každá expanze začíná rozhodnutím. Ale růst přichází hlavně tehdy, když máte jasnou strategii. Doporučujeme jít cestou „testuj a škáluj“. Začněte jednoduše – lokalizujte, sledujte výkonnost, optimalizujte. Pokud vidíte výsledky, přidejte rozpočet, nové kanály a postupně přejděte na samostatný projekt.

Plánujte expanzi ve fázích. Fáze 1 – překlad a měna. Fáze 2 – lokalizace obsahu, podpora, právní dokumenty. Fáze 3 – samostatná doména a marketing. Fáze 4 – místní tým nebo externí partner. Taková strategie minimalizuje riziko a umožňuje rychle reagovat na změny. U každého kroku si nastavte cíle a metriky úspěchu.

A klíčová rada? Nechte si čas na analýzu. Data z Google Analytics, feedback zákazníků, úspěšnost kampaní – to všechno vám ukáže, kdy udělat další krok.

Shrnutí a doporučení

Začínat expanzi na jednom e-shopu s jazykovými a měnovými verzemi je skvělý způsob, jak si „osahat“ nový trh bez velkých investic. Jakmile ale uvidíte výsledky, je čas se rozhodnout – buď posílit původní projekt, nebo postavit samostatné verze. Každý přístup má své výhody, ale klíčové je neignorovat očekávání zákazníků.

Lokalizace není jen jazyk, ale styl, forma a celkový dojem. Zákazník v Rakousku neodpustí chyby, zákazník na Slovensku hledá důvěrnost. Dejte si záležet na právních dokumentech, DPH a kvalitním překladu. Vyplatí se to.

Ať už míříte kamkoli, začněte jednoduše. Testujte, sledujte čísla a upravujte podle reality, ne podle domněnek.