E-shop a povodně. Jak (ne)zavřít eshop na 14 dní a udržet zákazníky spokojené

Přírodní živly nás bohužel někdy zastihnou nepřipravené, a pokud vás zasáhla povodeň, pozastavení eshopu na několik dní je nezbytné. Nejen že tím chráníte své zboží a prostory, ale také zákazníky informujete o situaci a vyhnete se zbytečným reklamacím a nespokojenosti. Jak ale eshop správně pozastavit, aby to pro vaše podnikání mělo co nejmenší následky? Připravili jsme pro vás návod krok za krokem (napsáno na míru pro platformu Shoptet, ale platí i obecně).

Co vás čeká v tomto článku:

Infolišta s upozorněním o povodni

Prvním krokem, který byste měli učinit, je informovat návštěvníky o aktuální situaci prostřednictvím viditelné infolišty. Tato lišta se zobrazuje na vrchu stránky a dává každému zákazníkovi jasně najevo, že eshop bude dočasně mimo provoz. Vzhled této lišty můžete nastavit v sekci Vzhled a obsah – Editor – Další nastavení – Informační proužek .

Jak na to? V sekci Další nastavení najdete možnost Informační proužek, kde můžete lištu upravit podle svých potřeb. Doporučujeme jednoduchý, ale výrazný text ve stylu: „Z důvodu povodní bude eshop uzavřen do 1.10.2024. Omlouváme se za komplikace.“

Tuto infolištu byste měli mít aktivovanou během celé doby, kdy budete mít eshop mimo provoz. Ideální je také barevné odlišení – červená barva upozorní zákazníky na důležitou zprávu. Nejlepší čas na aktivaci lišty je okamžitě po rozhodnutí o dočasném uzavření obchodu.

TIP: V okně informačního proužku není možné text upravit vzhledově. Napište ho nejdříve o něco níže v části Upozornění v košíku, kde můžete písmo zvětšit, udělat tučné, barevné apod. Jakmile budete spokojení s úpravou, zvolte v editoru Nástroje – Zdrojový kód, zkopírujte kód a vložte ho do pole Textový obsah v sekci Informační proužek.

Příklad naformátovaného textu:

<div class=“flex-shrink-0 flex flex-col relative items-end“>&nbsp;</div> <div class=“group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn“><span style=“font-size: 12pt;“>&nbsp;Z důvodu úklidu po povodních bude eshop <strong>uzavřen do 1.10.2024</strong>. Dodávky plánujeme <strong>obnovit od 1.10.2024</strong>. <span style=“color: #ff6600;“><strong>Děkujeme za vaše pochopení a za vaši podporu!</strong></span><br /></span></div>

Změna dostupnosti produktů

Aby zákazníci věděli, že aktuálně nejste schopni expedovat zboží, je nutné změnit dostupnost produktů. Místo klasického „Skladem“ nastavte dostupnost například na „POVODEŇ – Uklízíme, vrátíme se 1.10.2024“. To provedete v sekci Nastavení – Produkty – Dostupnosti, kde přejmenujete stávající dostupnosti.

Dále je dobré upravit také dodací lhůty. Standardní lhůta by měla být prodloužena na 336 hodin (což odpovídá zhruba 14 dnům), a každý den můžete odebrat 24 hodin, abyste dodací lhůty neustále aktualizovali podle reálné situace.

Změnu dostupnosti je dobré provést v co nejkratším čase po nečekané události. Tím zákazníky předejdete nepříjemným překvapením a reklamace se sníží na minimum.

Podmíněný vstup na eshop

Další důležitou funkcí, kterou byste měli aktivovat, je upozornění, že všechny objednávky budou expedovány až po znovuotevření eshopu. Nastavte vstup na eshop tak, aby museli návštěvníci souhlasit s tím, že zboží bude odesláno až v říjnu.

Tuto funkci nastavíte v sekci Nastavení – Administrace – Zabezpečení obchodu. Zde zvolíte možnost Upozornění, které se zobrazí při vstupu na stránku. Můžete napsat například: „Chápu, že se e-shop musí vyrovnat s následy povodně. Souhlasím s tím, že expedice bude obnovena až od 1.10.2024.“

Nastavení automatických emailů

Automatické emaily jsou dalším krokem, který by neměl být opomenut. V sekci Nastavení – Emaily – Automatické zasílání – Systémové akce – Oznámení o objednávce zákazníkovi upravte text, který se zasílá zákazníkům po přijetí objednávky. Můžete přidat větu: „Z důvodu vyrovnávání s následky povodní bude vaše objednávka odeslána až po 1.10.2024.“

Jasně tím dáte najevo, že situace není standardní, a vyhnete se zbytečným dotazům. Automatické emaily jsou silným nástrojem, který pomáhá udržovat komunikaci se zákazníkem.

Nejlepší čas pro úpravu těchto emailů je hned, jakmile zjistíte, že budete muset zavřít eshop na delší dobu.

Upozornění v košíku

Upozornění na delší dobu dodání by mělo být viditelné i v nákupním košíku. V editoru webu, konkrétně v sekci Vzhled a obsah – Editor – Další nastavení – Upozornění v košíku, upravte text v košíku tak, aby zákazníci byli informováni o zpoždění objednávek. Červeně zvýrazněte informaci: „Expedice objednávek bude obnovena 1.10.2024.“

Proč červeně? Protože tato barva přitahuje pozornost a zajišťuje, že si tuto zprávu zákazníci přečtou. Snižujete tím počet nespokojených zákazníků a nejasností ohledně termínu dodání.

Implementace tohoto kroku je doporučována ihned po uzavření eshopu. Pokud zákazník projde celým nákupním procesem bez této informace, riskujete reklamace a nepříjemnosti.

Příprava vysvětlujícího emailu

Ani při nejlepších opatřeních se nevyhnete zákazníkům, kteří budou očekávat doručení zboží i přes povodeň. Pro tyto případy je dobré mít připravený předem napsaný email, který vysvětluje situaci.

Zde je příklad textu:

Předmět: Omlouváme se za zpoždění objednávky

Dobrý den,
dovolte nám, abychom vás informovali o situaci, která nás postihla. Z důvodu povodní jsme byli nuceni dočasně uzavřít náš eshop. Vaši objednávku budeme moci vyřídit až po znovuotevření eshopu dne 1.10.2024. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem, tým [název eshopu]

Odeslání tohoto emailu doporučujeme co nejdříve po přijetí stížnosti, aby zákazníci nebyli zklamaní a věděli, co mohou očekávat.

SEO strategie při uzavření eshopu

Mnoho majitelů eshopů se bojí, že uzavřením obchodu přijdou o své pozice ve vyhledávání. Pravdou ale je, že pokud eshop správně nastavíte, nemusíte se toho obávat. Udržujte web aktivní pomocí infolišty, aktualizovaných dostupností produktů a pravidelné aktualizace obsahu.

Google ocení, že informujete zákazníky o aktuální situaci. Je to známka důvěryhodnosti, kterou mohou vyhledávače pozitivně hodnotit. Důležité je také zajistit, aby váš eshop zůstal indexován i během uzavření.

Z technického hlediska doporučujeme neodstraňovat stránky produktů, i když je momentálně neprodáváte. Místo toho měňte pouze jejich dostupnost a dodací lhůty. Také doporučujeme přidávat blogové příspěvky nebo aktuality o situaci, abyste eshop udrželi v „oči Google“ aktivní.

Shrnutí

Při nečekané situaci, jako je povodeň, je klíčové rychle reagovat a přizpůsobit chod eshopu novým podmínkám. Využijte infolištu, aktualizujte dostupnosti produktů a nezapomeňte zákazníkům poskytnout jasné informace o zpoždění v každém kroku nákupního procesu. Dále připravte automatické emaily a upozornění v košíku, aby bylo vše maximálně transparentní.

Správně provedené uzavření eshopu vás nepoškodí ani v očích vyhledávačů, pokud budete eshop udržovat aktivní pomocí informací a aktualizací. Tak se vyhnete poklesu pozic ve vyhledávání a zachováte důvěru zákazníků.

Teď je čas začít s implementací těchto kroků a připravit se na co nejhladší návrat k provozu.

Chcete s nastavením pomoci? Napište nám!